©AMPUS Service Desk

Effektive Steuerung Ihrer Service-Prozesse

Das Service Desk basierend auf ©AMPUS ist eine umfassende End-to-End Service-Lösung für heterogene IT Infrastrukturen. Automatisieren Sie ITIL®- und IT-Support-Prozesse, um Vorfälle zu konsolidieren, zu protokollieren, zu verfolgen, zu verwalten und zu eskalieren. Das ©AMPUS Service Desk ist eine Lösung für proaktives Service Management und ermöglicht effektives Nachverfolgen aller IT -  Service Support Prozesse.

• Incident Management
  - Schnellstmögliche Wiederherstellung Ihrer Services im Störungsfall
• Configuration Management
  - Informationsdrehscheibe der Service Prozesse und Funktionen
• Problem Management
  - Stabilisierung Ihrer Services durch Erkennung und Behebung von Störungsursachen
• Change Management
  - Effiziente und kontrollierte Durchführung von autorisierten Änderungen
• Service Level Management
  - Mandantenbezogene Definitionen von Service Prozessen und Leistungen
• Eskalation Management
  - Automatisierte Überwachung der Service Prozesse
• Cost Management
  - Kostenermittlung und Leistungsverrechnung für serviceorientierte IT - Dienstleistungen
  

Es ist eine Herausforderung, im täglichen IT Service auf die zahlreichen Störungen nicht nur zu reagieren, sondern proaktiv zu agieren. Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, Mitarbeiter und Geschäftspartner auf jeder Ebene Ihres E-Business und steigern Sie Ihre die Service-Qualität.
 

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