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ITIL Services APPCENT
Ihr Mehrwert bei der Umsetzung von ITIL durch APPCENT
Da ITIL lediglich ein Framework darstellt, kommt es darauf an, was man daraus macht.
Dabei ist Erfahrung die wichtigste Quelle der Fehlervermeidung. Unsere Aufgabe in Bezug
auf die Implementation von ITIL in Ihrem Unternehmen sehen wir im Analysieren der bestehenden
Informatikprozesse, dem gemeinsamen Fixieren von Optimierungspotenzialen und in der Definition
von messbaren und transparenten Servicezielen für Ihre
Serviceorganisation sowie in der anschliessenden Implementierung.
Wir legen die Verbindungen zu anderen Organisationseinheiten fest und
erstellen und realisieren Servicekonzepte mit den dazugehörigen SLAs
sowie Pflichtenheften. So gestalten wir mit dem Kunden die
prozessorientierten Service-Management-Systeme. Wir organisieren und
halten Trainings und Workshops zur Einführung von ITIL. Die
Unterstützung bei der Evaluation, Auswahl und Implementierung passender
Services bringt Ihnen Gewissheit und Sicherheit bei der Konzeption und
Realisierung einer effizienten Service-Management-Organisation. Die
Evaluation der Management Tools und das Begleiten und Coachen bei der
Kulturentwicklung runden unsere Kompetenzen im Zusammenhang mit ITIL
Service Management ab.
- Strategieberatung in Fragen Service Management: IT-Strategie,
Service-Strategie, Umsetzung und Messbarkeit.
- Optimierungspotential, Lösungsmöglichkeiten und Machbarkeit in
bestehenden und neuen Serviceumfeldern.
- Projektdefinitionen, Initialisierung und Umsetzung.
- Projektmanagement ITIL Projekte (Situationsanalyse bestehenden
IT-Prozesse, strategische und operative Vorgehensplanung, Umsetzung.
- Servicekonzepte, SLA`s und Pflichtenhefte. Von der
User-/Kunden-Anforderung zum Operation Level Agreement (OLA).
- Sollmodellierung und Prozessdesign für Service Management-Systeme.
- Qualitätssicherung (laufende Analyse und Optimierung
Serviceprozesse).
- Disaster recovery plan.
- Education / KnowHow Transfer (Grundlagen und Prozesse zu ITIL).
- Management Informationssystem im ITIL Prozess für die Sicherung der
Nachhaltigkeit.
Wünschen Sie weitere Informationen?? Unser
Kontakt
Center hilft Ihnen gerne weiter.
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