©AMPUS ServiceDesk

Wo alles zusammenläuft - Ihr Service Center

Das ©AMPUS Service Desk nimmt alle unternehmensweiten Service-Anforderungen, gleich welcher Herkunft, entgegen und verschafft Ihrer Organisation echte Service-Synergien. Das ©AMPUS Service Desk bearbeitet alle Aufträge von der IT über die  Haustechnik bis hin zu Ihrem Fuhrparks oder Ihren Produktions- und Organisationsmitteln, es überprüft und erfasst alle Leistungen der Service-Anfragen und rechnet sie nach Mandanten oder Kostenstellen ab.

Möchten Sie eine vollständige Beschreibung der ©AMPUS ServiceDesk Funktionen lesen? Eine detaillierte Beschreibung finden Sie hier: Funktionsdetails

Mit diesen Funktionen hält Ihr Service Center die Antworten zu allen brennenden Fragen bereit:

• Sofortige Identifizierung von Benutzern und Kunden und deren Service-Historie und Status

• Automatische Identifizierung von Problemquellen 

• Eskalationsmanagement über mehrere Ebenen

• Berücksichtigung und Kontrolle Ihrer Service Level Agreements,  Prioritätsstufen und Bearbeitungszeitvorgaben

• Meldung und Bearbeitung von Aufträgen durch interne oder externe Serviceverantwortliche

• Zugriff auf Remote Administration Tools während der Bearbeitung von Aufträgen

• Jederzeitige Neuaufnahme von abgeschlossenen Aufträgen

• Automatische Park- und Wiedervorlage-Überwachung

• Automatische Benachrichtigung der Service Mitarbeiter

• Erfassung von Bearbeitungszeiten und Materialien

• Verrechnung von Leistungen

• Bearbeitungshistorie: wer hat wann, was mit welchem Ergebnis getan

• Recherchefunktion mit Volltextsuche

• CTI-Integration

• Dienstüberwachung von Serverdiensten mit automatischer Generierung von Aufträgen

Und wie profitiert Ihr Unternehmen vom Service Center?

• den Service durch zuverlässige Auskünfte zu erhöhen.
• die Servicekosten zu senken.

Steigern Sie Ihre Service-Qualität: Machen Sie Ihr Service Center zum Dreh- und Angelpunkt einer kompetenten Betreuung.

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