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©AMPUS ServiceDesk - Service Level Management
Managen von Service Level Agreements (SLAs)
Effiziente Unterstützung bei der Verwaltung Ihrer Service Level Agreements
Mit dem ©AMPUS ServiceDesk können mandantenfähig klar
definierte Leistungsparameter definiert werden. Die Rahmenparameter der
Serviceverträge wie Verrechnungssätze, Verfügbarkeiten, Antwortzeiten und
Reaktionszeiten sowie die Qualität bei Anwenderfragen werden zentral
gepflegt und sind übersichtlich im Service-Formular dargestellt.
Nutzen Sie die Institution des SLA auch als vollständig parametrierbares
Instrument des internen Controllings in Ihrem Unternehmen. Hierbei werden
SLA zwischen den verschiedenen Kostenstellen im Unternehmen geschlossen, um
Kosten und Leistungen unternehmensweit transparent zu gestalten. Somit ist
auch ein Vergleich zwischen internen und externen Dienstleistern möglich.
Seitens des Managements lässt sich auf diese Weise beurteilen, an welchen
Stellen z.B. Outsourcing von Unternehmensfunktionen in Betracht kommen
könnte.
Ihre Vorteile:
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Rationalisierung der Kunden / Lieferanten- Beziehung.
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Automatische Sammlung der verschiedenen Indikatoren.
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Effektives Generieren von Protokollen und Analysen
der Servicegüte.
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Kostengünstige Analyse der Kundenzufriedenheit
(Umfragen).
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Eine klare und teilbare Übersicht der
Dienstleistungsqualität.
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