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Navigationshilfe: APPCENT.de > Lösungen > Lösungen > ©AMPUS ServiceDesk - Configuration Management Configuration Management Grundlage aller Service Management Prozesse "Nichts ist zeitraubender und demotivierender als gemeinsam mit dem Anwender am Telefon auf die „Entdeckungsreise" zu gehen um in Erfahrung zu bringen, was für eine Hardware mit welcher Konfiguration an diesem Platz betrieben wird. Dies gilt gleichermaßen für Kunden und für Service Mitarbeiter. Das Configuration Management unterstützt hier maßgeblich und wird damit zu einem wichtigen Werkzeug. Sind diese Daten zur Infrastruktur auf einem aktuellem Stand, so garantiert das einen minimalem Arbeitsaufwand." Im Configuration Management werden zu allen vorhanden
Ressourcen dazugehörige Konfigurationen wie Name, Standort, IP Adresse,
Verträge, Verantwortlichkeiten sowie deren Beziehungen zueinander
abgebildet. Diese Informationen werden den anderen Prozessen zur Verfügung
gestellt. So erhält der End User Support (Incident
Management) Zugriff auf Konfigurationsinformationen für eine als defekt
gemeldete Komponente und kann sofort den verantwortlichen Administrator
mögliche Wartungsverträge oder die Konfiguration der Komponente nennen. |
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